Questions Fréquentes

NOUS CONTACTER

Comment contacter le service client ?

• Par E-mail :

Vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse ambiancecade@muzard-sarl.com, nous répondons sous 24h à 48h maximum du lundi au jeudi de 9h à 17h30 et le vendredi de 9h à 17h, hors week-end et jours fériés.

• Par téléphone :

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 04.73.51.39.80 aux mêmes horaires. 

MON COMPTE

Comment créer mon compte ?

Cliquez sur la silhouette en haut de notre site, puis cliquez sur " Pas de compte ? créez-en un ". La création de votre compte vous permet d'accéder à l'historique de vos commandes, vos informations personnelles, bons de réductions, avoirs...

Comment s’inscrire à la Newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour recevoir nos nouveautés en avant-première et des offres exclusives depuis la page d'accueil de notre site, tout en bas. Il vous suffit de rentrer votre mail dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur Entrer !

Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?

Votre facture est disponible dans votre compte, dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes". Si votre facture n'apparait pas, veuillez envoyer un mail à ambiancecade@muzard-sarl.com, avec votre nom et votre numéro de commande. Nous vous ferons parvenir la facture de votre commande.

OFFRES PROMOTIONNELLES

J’ai un code promo, comment est-ce que je peux l’utiliser ?

C'est simple ! Rendez-vous dans votre panier puis cliquez sur "vous avez un code promo ?" puis appliquez votre code. Les codes sont uniquement délivrés via nos newsletters ou via des collaborations commerciales sur les réseaux sociaux.

Comment puis-je être au courant de vos offres promotionnelles ?

Il vous suffit de consulter régulièrement notre site internet, vous en serait informé via nos bannières d'accueil !

Soyez abonné à notre newsletter car c'est ici que nous délivrons la majeure partie de nos codes promo (rendez-vous en bas de notre page d'accueil et entrez votre mail puis validez et hop vous êtes inscrits) !

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COMMANDE

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez consulter l'avancée de votre commande directement dans votre compte client dans la rubrique " Historique et Détails des commandes ". Votre suivi est également consultable sur le site du transporteur sélectionné grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué par mail dès confirmation de celle-ci.

Est-il possible de modifier ma commande une fois payée ?

Oui c'est tout a fait possible ! Il vous suffit de nous appeler au 04.73.51.39.80 ,de nous communiquer votre nom et nous conviendrons avec plaisir des modifications nécessaires.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Dans un premier temps, pensez à consulter le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi préalablement envoyé sur votre boite mail. Si votre problème n'est pas résolu, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au 04.73.51.39.80

Puis-je effectuer un retour des produits ?

Oui ! Vous disposez de 14 jours pour retourner les produits dès leur réception. Pour que le retour soit valide, les produits doivent être renvoyés sans avoir été utilisés et déballés, dans l'emballage neuf et d'origine, de manière à ce qu'ils puissent être commercialisés à nouveau. Une fois le retour effectué, nous procédons au remboursement de vos produits sous 8 à 14 jours une fois réception du colis dans notre usine.

Que faire si j'ai reçu des produits défectueux ou cassés ?

Nous sommes vraiment désolé de ce désagrément, afin de régler au plus vite votre soucis, contactez-nous au 04.73.51.39.80 ou par mail à ambiancecade@muzard-sarl.com

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur notre site web  ?

• Nous acceptons les modes de paiement suivant :

- Carte bancaire (Mastercard, Visa)

- Chèques bancaires à l'ordre de Muzard SARL 

- Carte cadeau

Comment régler ma commande avec une carte cadeau ?

Les cartes cadeaux Ambiance Cade sont acceptés comme moyen de paiement sur notre site internet. Pour en profiter, vous devez inscrire le code présent sur celle-ci dans la case "Bon de Réduction" dans votre panier d'achat. Le montant de votre carte sera alors déduit de votre panier ( le montant du panier doit être au moins égal au montant de la carte cadeau , elles sont utilisables que une seule fois). Si le montant de votre panier est plus cher que le montant de la carte cadeau, vous pouvez compléter votre règlement en carte bancaire ou en chèque bancaire. 

Mon paiement est-il sécurisé (SSL) ?

Oui, votre paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé. Nous utilisons un serveur sécurisé (SSL). En aucun cas, votre numéro de CB ne transite sur notre site internet, puisque lors de votre achat, vous saisissez directement sur l'interface de notre partenaire bancaire. Aucun numéro n'est conservé dans nos fichiers. 

LES PROFESSIONNELS

Puis-je vendre les produits Ambiance Cade dans ma boutique ?

C'est tout à fait possible ! Vous pouvez devenir revendeur de nos produits dans votre magasin en fonction de votre implantation géographique et de l'activité de votre boutique. Pour plus d'informations, prenez contact directement avec nous au 04.73.51.39.80 ou par mail à ambiancecade@muzard-sarl.com et nous échangerons sur une opportunité commune !

Vous êtes un professionnel ?

Une question sur votre commande pour votre magasin ? Vous avez l'envie de surprendre vos collaborateurs avec de beaux de cadeaux d'entreprise ou cadeaux de Noël ? Contactez-nous et nous vous conseillerons avec plaisir.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors week-end et jours fériés et par téléphone au 04.73.51.39.80 pour répondre à toutes vos questions et demandes.

NOS PRODUITS

Vos produits sont-ils 100% naturels ?

Nos Encens : notre encens en poudre est constitué à 99% de produits naturels. Nos encens parfumé sont composés de poudre de Bois de Cade naturelle. Pour nos poudres parfumées, elles sont composées d'huile essentielle et d'eau florale ou de parfum de synthèse en fonction du parfum choisis.

Nos Cosmétiques : notre gamme de cosmétique est composé majoritairement d'huile essentielle de Bois de Cade naturel, ce qui lui donne son parfum doux et naturel !

Nos Anti-Mites : ils sont totalement 100% naturels, en effet, nos Anti-mites sont composé à 100% de Bois de Cade car les vertus de ce bois permettent de repousser ces nuisibles tout au long de l'année sans utilisé de produits nocifs.

Les produits Ambiance Cade sont-ils Made In France ?

Nos produits sont fabriqués en France, plus précisément à Thiers, en Auvergne depuis plus de 20 ans. C'est également le cas pour les matières premières qui composent nos produits que nous choisissons dans notre beau pays ! Le Bois de Cade viens tout droit du sud de la France, dans la Garrigue Méditerranéenne ! Nos cosmétiques à base d'huile essentielle de Bois de Cade sont fabriqués par un laboratoire cosmétique situé à quelques kilomètres de notre atelier.

Le packaging est-il éco-responsables ?

Chez Ambiance Cade, nous sommes sensibles aux pratiques éco-responsables et essayons au maximum d'avoir un comportement éco-friendly ! C'est pourquoi, l’entièreté de nos produits sont conditionnés et emballés dans des packagings en matières recyclées et recyclables.

D'autres questions ?

Si vous avez une question, un doute, un problème, une suggestion ! Contactez nous par mail ou téléphone au 04.73.51.39.80